전체 글 (7) 썸네일형 리스트형 서비스블루프린트, 고객여정맵 두 방법론의 차이와 연결성 서비스블루프린트와 고객여정맵의 차이점을 알아보자 안녕하세요, 오늘은 서비스디자인의 대표 방법론인 서비스블루프린트와 함께 많이 사용하는 고객여정맵에 대해 이야기하고자 합니다. 두 방법론은 유사한 지점을 가지고 있지만 다른 방법론으로 구분되고 활용방법도 다릅니다. 우리는 가장 결정적인 차이점은 어느곳에 있는지를 정리하고 각 방법론에 적합한 사용방법을 추천할 수 있습니다. 서비스블루프린트란 무엇을 표현하고자 하는 방법론인가요. 서비스블루프린트는 서비스의 전 과정을 시각화해서 보여주는 방법론입니다. 그렇기에 서비스디자인 마무리 단계에서 최종 결과물로 제안되기도 합니다. 이때 서비스블루프린트는 서비스의 전면부, 후면부, 시스템상의 문제까지 모두 한 장의 이미지로 표현할 때 의미가 있습니다. 즉 서비스를 설계도면으.. 서비스블루프린트 개념 및 활용자료 강의 PPT 배포 서비스블루프린트의 실질적 예시를 알아보자 저번 포스팅에서 서비스블루프린트에 대한 개념과 작성방법을 말씀드렸습니다. 오늘 포스팅에서는 그 내용을 담은 강의 자료를 배포해드리려고 합니다. 비밀댓글로 메일주소를 남겨주시는 분들에게 순차적으로 메일드리도록 하겠습니다. 배포자료 사용용도는 발표용 서비스블루프린트 입니다. 해당 자료는 제가 서비스블루프린트에 대한 개념과 기본 작성 형태와 표현하는 법, 발표 PPT로 전달하는 방법을 동서대학교 3학년들을 대상으로 강의했던 자료입니다. 해당 자료에는 서비스블루프린트의 기본 개념과 제가 직접 작성한 초급자용 서비스블루프린트의 형태, 발표 자료로 표현하는 방법이 담겨있습니다. 아래는 자료 중 한페이지 입니다. 배포자료 신청방법은 아래와 같습니다. 해당 게시글에 비밀댓글로 .. 서비스블루프린트의 개념과 적절한 시각화형태는 무엇일까? 서비스블루프린트의 시각화형태를 알아보자 서비스디자인의 개념과 유사한 개념들에 대한 이해도를 바탕으로 서비스디자인 전문가가 되기위해 필수 요소인 서비스디자인 방법론에 대해 설명하도록 하겠습니다. 서비스디자인 방법론은 서비스디자이너가 디자인 결과물을 도출하기 위해 활용하는 수많은 방법론으로 구성되어 있으며, 일반적으로 사용하는 더블다이아몬드프로세스(4D모델) 단계에 맞춰 사용하고 있습니다. 해당 포스팅에서는 서비스디자인의 가장 대표적인 방법론인 서비스 블루프린트의 배경과 개념, 이해를 돕기위한 활용 예시를 설명드리겠습니다. 서비스블루프린트의 배경은 공학에서 옵니다. 블루프린트 또는 청사진이라는 말은 아키텍처 또는 공학 설계를 문서화한 기술 도면을 인화로 복사한 도면을 말합니다. 19세기 당시 현대의 복사기와.. 서비스디자인과 디자인방법론이 무엇인지 모호한 당신에게 서비스디자인방법론이 무엇인지 알아보자 오늘 포스팅에서는 서비스디자인을 접하신분들이라면 계속 마주하게 될 디자인 방법론에 대해 작성합니다. 서비스디자인이 아니더라도 디자인 워크숍에서 무수하게 사용되고 있는 디자인방법론의 개념과 정의, 서비스디자인에서 특히 많이 사용하는 방법론은 무엇인지 그 개념을 이해하기 쉽게 적어보도록 하겠습니다. 서비스디자인방법론의 정의는 시각화입니다. 서비스디자인을 진행하며 활용하는 다양한 시각화 방법론을 의미하며, 사용자의 경험과 문제점을 시각화하고 현황을 파악하기 위한 용도로 활용하는 경우가 많습니다. 서비스디자인방법론은 다양한 분야에서 활용되고 있습니다. 서비스디자인방법론이라고 말하지만 디자인방법론에서만 활용되는 방법론이 아닙니다. 3C나 4P와 같은 마케팅분석방법론부터 비즈니.. 디자인씽킹, 디자인워크숍 퍼실리테이터는 무엇일까? 디자인 퍼실리테이터에 대해 알아봅시다. 이번 포스팅에서는 디자인씽킹과 서비스디자인을 조금 검색해보신 분들이라면 들어보았을 퍼슬리테이터의 개념과 자격증, 추천 업종에 대해 말씀드리도록 하겠습니다. 기본적으로 퍼슬리테이터란 워크숍에서 참여자들의 생각과 발산을 촉진하는 역할을 합니다. 디자인 퍼실리테이터의 정의는 사회문제에서 발견할 수 있습니다. 디자인씽킹방법론을 활용하여 다양한 사회문제해결을 위한 디자인 프로젝트를 직접 수행하거나, 프로젝트팀 또는 설계 워크숍에서 촉진할 수 있는 전문인력을 말합니다. 퍼실리테이터의 역할은 기본적으로 촉진자 입니다. 디자인씽킹 워트숍을 진행하며 퍼실리테이터로서 퍼실리테이션의 이해와 기초 촉진 스킬을 바탕으로 프로젝트 진행에서 대상자를 촉진하는 역할을 합니다. 퍼실리테이터로 추.. [국내 서비스디자인 이해를 위한 기본 개념] 서비스·경험디자인 기사 서비스경험디자인기사에 대해 알아보자 앞서 서비스디자인과 UX디자인에 대한 포스팅을 진행했습니다. 해당 포스팅에서는 국내에서 바라보는 서비스디자인의 개념과 서비스디자인 기사 자격증인 서비스경험디자인 기사 시험에 대한 개념과 접근방법에 대해 이야기하도록 하겠습니다. 서비스디자인의 정의는 개발과 혁신 입니다. 서비스디자인(Service Design)이란 서비스를 개발하고 혁신하기 위한 과정 전반에서 행해지는 디자인 활동을 포괄적으로 일컫는 개념으로 서비스 사용자를 이해하기 위한 접근 방법에서부터 디자인 방법이나 도구들의 사용, 서비스 시스템과 프로세스 디자인에 이르기까지 다양한 활동을 포함합니다. 서비스디자인 이해를 위한 세 가지 관점은 다음과 같습니다. 스킬로서의 서비스디자인 서비스디자인에서 강조되는 사용자.. 서비스디자인과 UX디자인의 차이는 무엇인가 서비스디자인과 UX디자인의 차이를 알고 접근하자 국내에 서비스디자인이 도입된지 약 십여년지 지난 지금 우리는 이 이름에 제법 익숙해졌습니다. 공공디자인분야에서 말하는 서비스디자인과 기업에서 말하는 UX디자인의 차이가 무엇인지 알아야 앞으로 디자이너 개인이 가고자하는 방향을 정확하게 설계할 수 있을 것입니다. 우리는 이 포스팅을 통해 서비스디자인과 UX디자인의 개념, 차이점 그리고 나아가 국내에서 표현하는 서비스디자인과 UX디자인의 차이에 대해 다루고자 합니다. 서비스디자인과 UX디자인의 개념의 차이는 무엇일까요. 서비스디자인이란? 서비스기반의 마케팅 논리를 기반으로 디자인을 설계하는 디자인분야입니다. 기본적으로 산업디자인으로 분류되어 있으며 경영/마케팅/비즈니스를 기반으로 프로세스 전반을 디자인하는 것입.. 이전 1 다음
